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铁岭市纪委监察局关于印发《12345市长服务热线工作责任追究办法》的通知
  发布时间: 2014-07-31    信息来源: 12345市长服务热线
 

各县(市)区纪委、监察局,市直各单位:

  为保障12345市长服务热线系统高效运转,加强监督管理,制定《12345市长服务热线工作责任追究办法》,现印发给你们,请认真贯彻执行。

                                                          中共铁岭市纪委

铁岭市监察局

2014714

12345市长服务热线工作责任追究办法

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第一条 为切实做好12345市长服务热线工作,以人为本,建设服务型政府,充分发挥各级网络单位职能作用,进一步改进工作作风、提高工作效率,根据《铁岭市人民政府印发关于建立铁岭市12345市长服务热线系统实施意见的通知》(铁政发〔20145),制定本办法。

 第二条 本办法适用于12345市长服务热线网络单位及其工作人员。

 第三条 本办法所称工作人员,包括在职人员、借调(挂职)人员、聘用人员。

 第四条 网络单位及承办人员有下列情形之一并查证属实的,给予责任追究。

 (一)对公民、法人和其他组织反映的问题,未按规定时限办理,或未提交延期办理申请,被催办2次以上的;

 (二)对应当解决的同一问题,反映3次以上未解决或未制定出解决措施的;

 (三)被指定为牵头负责办理单位或协助办理单位后,不认真履行职责,推诿扯皮,导致诉求事项不能及时办理的;

 (四)对督办事项未按要求认真办理,不及时回复12345市长服务热线管理办公室的;

(五)对转办事项弄虚作假的;

 (六)公开回复内容中涉及国家机密、商业秘密或个人隐私的;

 (七)对举报人打击报复,扣押、销毁举报信息,或者向被举报人透露举报内容的;

 (八)网络单位办理诉求中违反规定等情形,被媒体曝光的;

 (九)对诉求人服务态度生硬、作风粗暴,被投诉的;

 (十)严重违反职业道德、工作懈怠、态度恶劣,造成不良影响和后果的;

 (十一)诉求办理人员擅自脱离岗位,拖延诉求问题解决,造成不良影响或后果的;

 (十二)反馈的办理结果与实际处理情况严重不符,且造成不良影响或后果的;

 (十三)违反法律、法规、规章规定的其他情形的。

第五条 各级纪检监察部门对网络单位的责任追究方式。

(一)批评;

(二)责令整改;

(三)责令书面检查;

(四)通报批评;

(五)建议整顿或调整领导班子。

第六条 各级纪检监察部门对个人的责任追究方式。

(一)批评;

(二)责令公开道歉;

(三)诫勉谈话;

(四)通报批评;

(五)调离岗位;

(六)停职检查;

(七)引咎辞职、责令辞职、建议降职、免职。

第七条 以上责任追究方式可单独运用,也可合并运用。根据被责任追究事项的具体情节、损害程度和影响范围,决定责任追究的方式。情节较轻的,给予批评;情节较重的,给予责令整改、责令书面检查、通报批评;情节严重的,给予责令公开道歉、诫勉谈话、通报批评、调离岗位;情节特别严重的,建议对网络单位领导班子进行整顿和调整,给予个人停职检查、引咎辞职、责令辞职、建议降职、免职。

第八条 有下列情形之一的,应当从重问责。

(一)拒绝改正错误,使损害、影响继续扩大的;

(二)隐瞒事实真相,干扰、阻碍责任追究工作的;

(三)一年之内被责任追究2次以上(含2次)的;

(四)在两人以上共同违法违纪或过错行为中起主要作用的;

(五)国家法律法规和党内规章以及有关管理制度规定的其他从重情节。

第九条 有下列情形之一的,应当从轻、减轻或免予责任追究。

(一)主动认知过错行为,并立即改正的;

(二)积极配合调查并弥补过失的;

(三)主动采取措施,有效避免或者挽回损失、消除不良影响的;

(四)因管理或服务对象弄虚作假,致使工作人员无法正确履行职责的;

(五)因适用法律、法规、规章、政策和有关内部管理制度未做出具体、明确规定或要求,无法认定责任的;

(六)因意外事件或不可抗力因素,致使网络单位或工作人员难以履行职责的。

第十条 责任追究应当根据被追究事项的具体情况区分领导责任、主要责任、次要责任,并突出对网络单位主要领导的责任追究。属于网络单位全局性工作的,对主要领导追究责任。集体研究后共同实施的,按班子成员在集体决策中所起作用和应负的责任分别进行责任追究,主要领导负主要责任,分管领导和具体承办人负次要责任,对在集体决策中明确提出正确意见的不予追究。

第十一条 属网络单位具体工作的,区别情况分别追究主要领导、分管领导和具体承办人责任。属具体承办人个人问题的,承办人负主要责任,分管领导负次要责任,主要领导负领导责任。

第十二条 实行12345市长服务热线诉求工作办理责任追究与工资、年终目标考评资金及干部、职工年度考核挂钩办法。一年内被责令公开道歉、诫勉谈话教育、通报批评一次的,扣发当年50%年终目标考评奖金,当年年度考核不能评定为优秀;被责令公开道歉、诫勉谈话教育、通报批评2次以上的(含2次),当年年度考核定为不称职(或不合格),当年不发年终目标考评奖金。被调离岗位、停职检查、引咎辞职、责令辞职、建议降职、免职的,当年年度考核定为不称职(或不合格),扣发当年年终奖金及其他奖项奖金。

第十三条 实行12345市长服务热线诉求工作办理责任追究与政风行风评议和市政府绩效考评挂钩办法。一年内被批评、责令整改、责令书面检查、通报批评1次的网络单位,年终政风行风评议和市政府绩效考评中12345市长服务热线诉求办理栏目得分减半。一年内被批评、责令整改、责令书面检查、通报批评2次及以上和被要求整顿或调整领导班子的网络单位,得分为零。

第十四条 责任追究由各级12345市长服务热线管理部门提出,按照干部管理权限,交由各级纪检监察部门处理。

第十五条 构成违纪的,交由各级纪委监察机关处理;涉嫌违法犯罪的,移交司法机关处理。

第十六条 本办法由12345市长服务热线管理办公室负责解释,市监察局监督执行,自公布之日起施行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 


中共铁岭市纪委办公室                                                       2014年7月21印发


 

 

 

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