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省民心网诉求办理综评分构成调整说明
  发布时间: 2016-03-29    信息来源: 12345热线办
 

    省民心网对2016年综评分的构成进行微调:一是将群众在政民互动平台上的留言纳入五星记分制考核中,群众满意的,记五星,群众认可的记四星,群众不满意的记三星,通过考核提升办理和回复质量;二是将高星件以五星难件计入到五星记分制考核中,同时,在综评分中加入高星加分占比;三是在综评分中加入0星占比,以一为基数,如果本地区0星件占地区总评星件数的30%,则直接在综评分上加上0.7,占比越高,成绩越低。

    综评分=平均分+满意率+优秀率*交办比+反馈率+按时反馈率+(不满意留言回复率*0.5+不满意留言按时回复率*0.5+接件率+内参回复率+1-零星占比+高星加分占比

    注:内参评星件计入评星总数,内参评星计入总分,影响平均分

    各联网单位要及时作出调整,认真查摆问题,对五星以下诉求件和政民互动平台群众不满意留言所反映的问题,逐一筛查梳理,诉求合理的要积极协调解决,补报结果;诉求不合理的应及时与分平台联系,向省里作出解释说明,避免影响成绩。

 

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