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12345周报(2018年第31周)
  发布时间: 2018-08-09    信息来源: 12345热线办
 

12345周报

31


铁岭市12345市长服务热线管理办公室                                  二〇一八年八月六日


12345市长服务热线系统

和省民心网铁岭分平台受办理、考核情况

 

[受办理概况]

民心网:730—83日,铁岭地区共收到群众举报投诉160件,联网单位实际报结121件。54件群众诉求参与评星,其中四星2件、五星52件;平均分4.96分;满意率87.5%,办理优秀率96.3%;综评分10.59,全省排名第五。

市长热线:728—83日,12345市长服务热线共受理各类市民诉求5828件,日均受理量833件;直办3482件,占受理量的59.75%;转办2346件,占受理量的40.25%。本周办结4808件,办结率82.50%,满意率99.45%。本周市民诉求按照类别划分,排在前三位的分别是:城乡建设、公共事业、房产管理。网上督办40件。

[“办事难”问题典型诉求]

积极改进物业服务。调兵山市317楼西1单元1楼东户业主反映:自家卫生间下水主管线堵塞,拨打铁煤集团电话报修,工作人员语气生硬,态度不好,且推脱不处理,对此认为不合理。铁煤集团回复:单位领导十分重视,通过调取通话录音方式进行了调查。查实后,开专题会组织工作人员学习。强调工作人员回答用户提问,应使用文明用语,积极热情解决用户提出的问题。与住户联系,上、下水有问题可以拨打中心调度24小时服务电话或到维修班组保修,班组在医院小东门距离诉求人所在的317楼不超过300米。

设置专门咨询解答窗口改进窗口服务。开原市市民反映:去开原市社保局办理养老保险贷款档案托管,因不清楚具体办理流程想咨询工作人员,但一楼就业创业证窗口的女性工作人员(诉求人表示不清楚此工作人员的姓名)不予为其解答,诉求人表示不合理,请相关部门调查处理。开原市市民投诉中心回复:相关领导与诉求人电话联系,诉求人咨询贴息贷款具体流程的窗口为就业创业窗口,工作人员示意贷款窗口在最里面,因贷款窗口办理业务人员特别多,其咨询需站排,诉求人对此表示不理解。现诉求人的问题已解决,我们将积极解决群众办事不方便等问题,将设置业务流程咨询窗口。

积极配合,做好社保手续移交工作开原市市民反映:本人前期在西丰县缴纳社保,开原已经开接收函,本人才从西丰迁出来,现回到开原不给予接收,对此表示不合理,咨询何原因,应该如何办理。请相关单位调查处理。开原市政府市民投诉中心回复:社保局相关人员于与诉求人见面。诉求人所反映的问题,西丰社保局在保费收缴上存在问题,应由西丰社保解决处理,本着对方便群众原则,开原市社保局正积极协调、协商,侍协商解决办法后,第一时间通知诉求人。

    辽宁残疾人证系统升级后,正常办理相关业务。铁岭县大甸子镇线麻地村村民反映:本人是低保户,现想更换假肢,去残联2次告知系统故障无法办理,对此表示不合理。请相关单位调查处理。铁岭县政府市民投诉中心回复:和本人沟通并解答明白,因现在辽宁残疾人证系统正在升级改版,大约8月中旬能正式恢复系统,要办理残疾证的残疾人等通知。

[网络单位建设]

调兵山市文化市场综合执法大队开展了文化市场专项整治行动,全力清查各类违法、违规经营行为。主要检查网吧消费者是否浏览涉黄、暴力的网页、视频;游艺娱乐场所是否设置具有赌博功能的电子游戏机型、机种、电路板等游戏设施设备;歌舞娱乐场所是否存在涉“黄赌毒”违法犯罪行为;电影院播放的电影内容是否含有暴力、淫秽等内容。

通过检查,为文化市场扫黑除恶专项斗争工作起到了良好的开局效果。接下来,我大队将继续把扫黑除恶专项斗争工作作为文化市场日常监督检查的一项重要内容,持续深入开展文化市场经营场所扫黑除恶工作,切实维护辖区文化市场的健康繁荣、和谐稳定、安全有序。

截止目前出动车辆2台,出动执法人员60余人次。检查和排查文化经营场所40余家次。

附件:1.本周12345市长服务热线受办理情况表

2.本周12345市长服务热线办理情况汇总分析报表

3.本周民心网诉求办理情况汇总表


附件1(总表1):

本周12345市长服务热线受办理情况表
2018728--201883日)

单位
分类


单位
名称

总件数

在办件

已办结

一次
驳回

二次
驳回

一次
督办

二次
督办

未反馈

办结率

县市区

1

开原市

320

85

235

0

0

0

0

0

73.44%

2

西丰县

134

40

94

0

0

0

0

0

70.15%

3

铁岭县

253

79

174

0

0

0

0

0

68.77%

4

清河区

54

21

33

0

0

0

0

0

61.11%

5

经济开发区

54

23

31

0

0

0

0

0

57.41%

6

调兵山

141

62

79

0

0

0

0

0

56.03%

7

昌图县

353

156

197

0

0

0

0

0

55.81%

8

凡河新区管委会

100

45

55

0

0

0

0

1

55%

9

银州区

390

178

212

2

0

21

4

0

54.36%

市直单位

1

市农委

2

0

2

0

0

0

0

0

100%

2

市经信委

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

2

供暖办

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

2

市人防办

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

2

铁岭路政局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

2

铁岭广播电视台

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

7

市教育局

12

1

11

0

0

0

0

0

91.67%

8

市服务业委

3

1

2

0

0

0

0

0

66.67%

9

铁岭银行

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

10

市环保局

4

2

2

0

0

0

0

0

50%

10

柴河水库管理局

4

2

2

0

0

0

0

0

50%

12

市税务局

6

3

3

0

0

0

0

0

50%

13

市交通局

55

28

27

0

0

0

0

0

49.09%

13

交警支队

55

28

27

0

0

0

0

0

49.09%

15

市公安局

23

12

11

0

0

0

0

0

47.83%

16

市住建委

34

18

16

0

0

0

0

0

47.06%

17

市卫计委

7

4

3

0

0

1

0

0

42.86%

18

市民政局

5

3

2

0

0

0

0

0

40%

19

市综合执法局

5

4

1

0

0

0

0

0

20%

20

市国土资源局

12

10

2

0

0

0

0

0

16.67%

21

市工商局

10

9

1

0

0

0

0

0

10%

22

辽河管理局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

22

市畜牧局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

24

市财政局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

24

市食药监局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

24

市水利局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

24

市发改委

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

24

市消防局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

29

市国资委

3

3

0

0

0

5

0

0

0%

29

市司法局

3

3

0

0

0

0

0

0

0%

31

市人社局

24

24

0

0

0

0

0

0

0%

其他单位

1

中国电信铁岭分公司

7

0

7

0

0

0

0

0

100%

2

北方广电铁岭分公司

4

0

4

0

0

0

0

0

100%

3

中石油铁岭分公司

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

3

西丰县农村信用合作联社

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

3

市邮政局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

6

中国联通铁岭分公司

22

4

18

0

0

0

0

0

81.82%

7

铁岭供电公司

24

9

15

1

0

0

0

0

62.50%

8

中国农业银行铁岭分行

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

9

中国移动铁岭分公司

25

13

12

0

0

0

0

0

48%

10

天信公司

40

21

19

0

0

0

0

0

47.50%

11

铁煤集团

29

16

13

0

0

0

0

0

44.83%

12

港华燃气

11

7

4

0

0

0

0

0

36.36%

13

铁岭电厂

4

3

1

0

0

0

0

0

25%

14

昌图县农村信用合作联社

10

9

1

0

0

5

0

0

10%

15

中国邮储银行铁岭分行

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

15

中国铁通铁岭分公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

15

铁岭县农村信用合作联社

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

15

清河区农村信用合作联社

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

19

铁岭烟草专卖局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

 

附件2(总表2):

本周12345市长服务热线受办理情况汇总分析报表

2018728--201883日)

 

受办理情况统计表

诉求类别

受理量

日均

直办

占总量
百分比

转办

占总量
百分比

办结

占总量
百分比

环比
百分比

电话投诉

5799

828

3478

59.98%

2321

40.02%

4795

82.69%

8.98%

12345网站

27

4

4

14.81%

23

85.19%

11

40.74%

-38.89%

手机客户端

2

0

0

0.00%

2

100.00%

2

100.00%

-

合计

5828

833

3482

59.75%

2346

40.25%

4808

82.50%

8.83%

 

受办理内容分类表

          类别
受理内容

受理量

占总量
百分比

环比

咨询

204

3.50%

-11.69%

求助

1740

29.86%

26.55%

批评建议

7

0.12%

-46.15%

投诉

3867

66.35%

-0.74%

举报

10

0.17%

-28.57%

合计

5828

100%

5.37%

 



市民反映问题分类表

序号

问题
分类

电话

12345
网站

市长
信箱

手机客
户端

短信

受理量

占总量
百分比

环比
百分比

1

城乡建设

1284

5

0

0

0

1289

22.12%

38.60%

2

公用事业

622

1

0

0

0

623

10.69%

-2.35%

3

房产管理

617

1

0

0

0

618

10.60%

16.60%

4

环境保护

465

0

0

0

0

465

7.98%

-10.92%

5

民政救济

251

2

0

0

0

253

4.34%

-5.60%

6

三农问题

176

0

0

0

0

176

3.02%

-4.35%

7

劳保社保

171

1

0

0

0

172

2.95%

-15.69%

8

公安消防

135

0

0

0

0

135

2.32%

-9.40%

9

市容城管

130

1

0

1

0

132

2.26%

-21.43%

10

交通运输管理

108

1

0

0

0

109

1.87%

18.48%

11

行政效能

83

1

0

0

0

84

1.44%

-33.86%

12

信息产业

76

0

0

0

0

76

1.30%

-5.00%

13

文教卫体

72

4

0

0

0

76

1.30%

-32.74%

14

质检工商

73

0

0

0

0

73

1.25%

25.86%

15

征地拆迁

47

0

0

0

0

47

0.81%

-16.07%

16

经济贸易

23

2

0

0

0

25

0.43%

31.58%

17

国土林业水利

15

0

0

0

0

15

0.26%

150.00%

18

价格收费

14

0

0

0

0

14

0.24%

27.27%

19

司法

5

0

0

0

0

5

0.09%

0.00%

20

其他

1432

8

0

1

0

1441

24.73%

5.57%

合计

5799

27

0

2

0

5828

100.00%

5.37%

 

诉件满意率调查统计表

转办量:2346

满意率

在办件

已办件:1574

回访不成功

回访成功:1254

满意

不满意

不评价

772

320

541

3

710

99.45%


网络单位办件不满意调查统计表

序号

单位名称

总办件

在办件

已办结

不评价

满意

不满意

满意率

1

昌图县

353

156

197

92

121

2

98.37%

2

西丰县

134

40

94

45

44

1

97.78%

注:没有不满意评价的单位不在统计范围。


附件3(总表3):

本周县(市)区民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-07-302018-08-03 总办结量:97(其中诉求报结量:97,网络回应量:0)

名次

受理单位

一般件

重点件

交办总量

其中(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

4

5

1

开发区

10

1

 

 

10

1

3

2

 

2(0)

5

10.00%

100.00%

100.00%

1

1

100.00%

100.00%

1

10.1

2

昌图县

30

5

6

 

36

5

20

7

 

7(0)

5

13.89%

100.00%

100.00%

2

1

71.43%

100.00%

1.16

10.01

3

清河区

3

 

1

 

4

 

5

2

 

2(0)

5

 

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

10

4

调兵山市

8

2

2

1

10

3

11

2

 

2(0)

5

30.00%

50.00%

100.00%

2

1

100.00%

100.00%

1.01

9.81

5

开原市

31

8

12

3

43

11

32

17

1

16(0)

4.94

25.58%

93.33%

94.12%

1

1

35.29%

100.00%

1.25

9.66

6

铁岭县

12

 

4

 

16

 

6

2

 

2(0)

5

 

100.00%

100.00%

 

1

50.00%

100.00%

1

9.5

7

银州区

11

1

11

 

22

1

12

4

1

3(0)

4.75

4.55%

66.67%

75.00%

0

1

100.00%

100.00%

1.03

9.24

8

西丰县

5

1

1

 

6

1

8

2

 

2(0)

5

16.67%

50.00%

100.00%

2

1

50.00%

100.00%

1

9.17

9

凡河新区

9

 

2

 

11

 

 

 

 

 

 

 

100.00%

0.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

 

 

附件3(总表4):

本周市直民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-07-302018-08-03 总办结量:24(其中诉求报结量:24,网络回应量:0)

名次

受理单位

一般件

重点件

交办总量

其中(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

5

1

铁岭市交通局

2

2

 

 

2

2

4

4

4(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

0

1

100.00%

100.00%

1.33

11.33

2

铁岭市供电公司

1

1

 

 

1

1

3

1

1(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

2

1

100.00%

100.00%

1.3

11.3

3

铁岭市教育局

1

1

 

 

1

1

2

2

2(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

0

1

100.00%

100.00%

1.25

11.25

4

铁岭市卫计委

 

 

 

 

0

 

3

2

2(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

 

1

50.00%

100.00%

1.3

10.8

5

铁岭市人社局

3

 

2

 

5

 

3

1

1(0)

5

 

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1.3

10.3

6

铁岭市建委

6

1

1

 

7

1

2

1

1(0)

5

14.29%

100.00%

100.00%

1

1

0.00%

100.00%

1.25

9.39

7

铁岭市公安局

1

 

3

 

4

 

5

5

5(0)

5

 

60.00%

100.00%

 

 

60.00%

100.00%

1.35

8.55


上一页:12345月报(2018年第7期)
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