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12345周报(2018年第32周)
  发布时间: 2018-08-16    信息来源: 12345热线办
 

12345周报

32


铁岭市行政效能市民投诉中心                                     二〇一八年八月十三日



12345市长服务热线系统

和省民心网铁岭分平台受办理、考核情况


[受办理概况]

民心网: 86—810日,铁岭地区共收到群众举报投诉124件,联网单位实际报结128件。57件群众诉求参与评星,其中三星2件,四星1件、五星54件;平均分4.93分;反馈率19.08%,满意率88%,优秀率94.74%,内参按时回复率100%,有效回访率54.39%,按时分转率95%;综评分10.44,全省排名第八。

市长热线:84—810日,12345市长服务热线共受理各类市民诉求5022件,日均受理量717件;直办2965件,占受理量的59.04%;转办2057件,占受理量的40.96%。本周办结4129件,办结率82.22%,满意率99.15%。本周市民诉求按照类别划分,排在前三位的分别是:城乡建设、环境保护、房产管理。网上督办49件。

[工作动态]

铁岭市召开8890政务便民服务平台知识库建设工作推进会议88日上午,铁岭市 8890政务便民服务平台知识库建设工作推进会议在市行政效能投诉中心召开。市政府办公室分管领导、市直十三个行业分管民心网工作的领导和分管科室的工作人员参加会议。会上,市行政效能投诉中心传达了省民心网《关于建立8890平台知识库的通知》要求;廖英同志对通知内容进行解读并部署下步工作。市政府副秘书长董洪义就8890平台建设工作提三点要求:1、市直各有关部门要高度重视8890平台建设工作,把思想和行动统一到市委、市政府的决策和部署上来,真正把8890平台建设工作摆上重要议事日程,积极推动8890平台建设工作开展。2、市直各有关部门要以此次会议为契机,进一步梳理与本行业相关的便民服务指南和政策咨询信息,认真查找和解决8890平台知识库建设工作中存在的实际问题,为尽快完善铁岭地区8890平台知识库和实现应用功能提供保障。3、按照市政府领导在《关于我市8890平台便民服务信息库建设工作情况的通报》(12345专报第12期)上的批示意见,市政府督查室已会同市行效能投诉中心组成联合督查组,将对全市8890平台便民服务信息库建设工作进展情况进行跟踪督查。要求各市直有关部门将本次会议精神的贯彻落实情况于830日前报市行政效能投诉中心。

[“办事难”问题典型诉求]

持二手房转让材料可申请不动产转移登记。昌图县八面城镇居民反映:其购买烟草公司家属楼,此房有房照、有土地使用证,办理过户时房产局工作人员告知需测绘,但个人无法测绘,导致房照至今未办理完成,对此不理解,请相关部门调查处理。昌图县政府市民投诉中心回复:经与廉某电话联系,了解到廉某购买烟草家属楼属二手房,因烟草公司家属楼没有进行不动产权籍调查和不动产测量,没有宗地信息不能办理不动产转移登记,与第三方测绘单位联系,说明了廉某的情况,让廉某与测绘单位联系,待不动产权籍调查表和不动产测量报告出来后,廉某持二手房转让相关申请材料可申请不动产转移登记。

丧葬费、公积金、年金等业务一次性办理完毕。调兵山市民反映:其丈夫为小青矿的未退休职工(201886日退休),现丈夫已经去世,家属去一矿劳保部办理丧葬费,公积金和年金等业务,但劳保部无工作人员办公,且办理过程中未将所需材料一次告知,认为不合理。铁煤集团回复:就郑女士反映的问题,经过核实,因劳保部业务人员没在单位去公司中心报表,致使郑女士没能及时办理其丈夫马某(死亡)丧葬费、公积金、年金等业务。经过联系劳保部与郑女士,目前郑女士正顺利办理各项业务。

变通办理证明办理断保缴费贴息贷款申请。银州区市民反映:其为翠峰岭动迁户,户口为翠峰岭,现因想要缴纳养老保险需翠峰岭社区开具证明,但社区不给其开具证明,诉求人对此不满。银州区回复:诉求人是沙子沟动迁户,已经5年不在我社区居住,现要办理断保缴费贴息贷款申请,经与社保局沟通,社保局同意写明户口所在地即可,目前已经给他开具证明。

开具电子版同名证明,可予变更未满18岁在校生更名。银州区市民反映:其家孙子10岁办理更名,铜钟分局户籍科工作人员告知需到学校开具电子版同名证明,诉求人认为不合理,请相关部门调查处理。市公安局回复:经核实,根据省厅《关于加强当前户口项目变更更正工作的通知》规定,可予变更的有未满18岁在校有重名的,学校应开具学籍复印件,已告知当事人去开具证明,当事人表示同意。

附件:1.本周12345市长服务热线受办理情况表

2.本周12345市长服务热线办理情况汇总分析报表

3.本周民心网诉求办理情况汇总表


附件1(总表1):

本周12345市长服务热线受办理情况表
201884--2018810日)

单位
分类


单位
名称

总件数

在办件

已办结

一次
驳回

二次
驳回

一次
督办

二次
督办

未反馈

办结率

县市区

1

西丰县

131

31

100

0

0

0

0

0

76.34%

2

开原市

304

74

230

0

0

0

0

0

75.66%

3

昌图县

293

101

192

0

0

0

0

1

65.53%

4

铁岭县

189

68

121

0

0

0

0

0

64.02%

5

调兵山

117

43

74

0

0

0

0

0

63.25%

6

经济开发区

56

26

30

0

0

0

0

0

53.57%

7

凡河新区管委会

64

30

34

0

0

0

0

0

53.13%

8

清河区

45

24

21

0

0

0

0

1

46.67%

9

银州区

369

236

133

0

0

26

3

2

36.04%

市直单位

1

辽河管理局

2

0

2

0

0

1

0

0

100%

1

市市级机关事务管理局

2

0

2

0

0

0

0

0

100%

3

市文广新局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

3

市农机局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

5

市公安局

30

6

24

0

0

0

0

0

80%

6

市教育局

8

3

5

0

0

0

0

0

62.50%

7

市卫计委

12

5

7

0

0

1

0

0

58.33%

8

市交通局

41

20

21

0

0

0

0

0

51.22%

9

市住建委

26

13

13

0

0

0

0

0

50%

10

市工商局

4

2

2

0

0

0

0

0

50%

11

市财政局

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

12

交警支队

55

29

26

0

0

0

0

0

47.27%

13

市人社局

39

21

18

0

0

6

0

0

46.15%

14

市税务局

9

5

4

0

0

0

0

0

44.44%

15

市综合执法局

6

4

2

0

0

0

0

0

33.33%

16

市消防局

3

2

1

0

0

0

0

0

33.33%

16

柴河水库管理局

3

2

1

0

0

1

0

0

33.33%

16

市国资委

3

2

1

0

0

2

0

0

33.33%

16

市经信委

3

2

1

0

0

0

0

0

33.33%

20

市国土资源局

4

3

1

0

0

0

0

0

25%

20

市环保局

4

3

1

0

0

0

0

0

25%

22

铁岭市气象局

5

4

1

0

0

0

0

0

20%

23

市农委

8

7

1

0

0

0

0

0

12.50%

24

市旅游局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

24

供暖办

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

24

市科学技术局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

24

市水利局

1

1

0

0

0

1

0

0

0%

28

市畜牧局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

28

市规划局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

28

市食药监局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

31

市民政局

3

3

0

0

0

0

0

0

0%

32

铁岭银行

4

4

0

0

0

0

0

0

0%

其他单位

1

中国铁通铁岭分公司

3

0

3

0

0

0

0

0

100%

1

铁岭县农村信用合作联社

3

0

3

0

0

0

0

0

100%

3

中国工商银行铁岭分行

2

0

2

0

0

0

0

0

100%

4

铁岭烟草专卖局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

4

中石油铁岭分公司

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

4

中国农业银行铁岭分行

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

4

中国银行铁岭分行

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

8

中国联通铁岭分公司

20

1

19

0

0

0

0

0

95%

9

中国电信铁岭分公司

7

1

6

0

0

0

0

0

85.71%

10

中国建设银行铁岭分行

3

1

2

0

0

0

0

0

66.67%

11

中国移动铁岭分公司

26

11

15

0

0

0

0

0

57.69%

12

邮政管理局

4

2

2

0

0

0

0

0

50%

13

中国邮储银行铁岭分行

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

14

铁煤集团

27

15

12

0

0

0

0

0

44.44%

15

北方广电铁岭分公司

9

5

4

0

0

0

0

0

44.44%

16

天信公司

29

19

10

0

0

0

0

0

34.48%

17

铁岭供电公司

19

13

6

0

0

0

0

0

31.58%

18

港华燃气

8

6

2

0

0

0

0

0

25%

19

市邮政局

6

5

1

0

0

0

0

0

16.67%

20

高速公路运营管理公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

20

调兵山市农村信用合作联社

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

22

昌图县农村信用合作联社

6

6

0

0

0

7

4

0

0%

 

附件2(总表2):

本周12345市长服务热线受办理情况汇总分析报表

201884--2018810日)

 

受办理情况统计表

诉求类别

受理量

日均

直办

占总量
百分比

转办

占总量
百分比

办结

占总量
百分比

环比
百分比

电话投诉

4994

713

2960

59.27%

2034

40.73%

4111

82.32%

-14.26%

12345网站

21

3

4

19.05%

17

80.95%

14

66.67%

27.27%

手机客户端

5

1

1

20.00%

4

80.00%

4

80.00%

100.00%

市长信箱

2

0

0

0.00%

2

100.00%

0

0.00%

-

合计

5022

717

2965

59.04%

2057

40.96%

4129

82.22%

-14.12%

 

受办理内容分类表

           类别
受理内容

受理量

占总量
百分比

环比

咨询

195

3.88%

-4.41%

求助

1410

28.08%

-18.97%

批评建议

13

0.26%

85.71%

投诉

3392

67.54%

-12.28%

举报

11

0.22%

10.00%

感谢

1

0.02%

-

合计

5022

100%

-13.83%

 



市民反映问题分类表

序号

问题
分类

电话

12345
网站

市长
信箱

手机客
户端

短信

受理量

占总量
百分比

环比
百分比

1

城乡建设

964

4

0

0

0

968

19.28%

-24.90%

2

环境保护

495

3

0

1

0

499

9.94%

7.31%

3

房产管理

410

1

0

0

0

411

8.18%

-33.50%

4

公用事业

360

1

0

0

0

361

7.19%

-42.05%

5

民政救济

238

1

0

0

0

239

4.76%

-5.53%

6

劳保社保

211

2

0

0

0

213

4.24%

23.84%

7

公安消防

159

2

0

0

0

161

3.21%

19.26%

8

市容城管

150

1

2

0

0

153

3.05%

15.91%

9

三农问题

144

2

0

0

0

146

2.91%

-17.05%

10

交通运输管理

109

0

0

0

0

109

2.17%

0.00%

11

行政效能

87

1

0

0

0

88

1.75%

4.76%

12

信息产业

83

0

0

0

0

83

1.65%

9.21%

13

质检工商

81

0

0

0

0

81

1.61%

10.96%

14

文教卫体

55

2

0

0

0

57

1.14%

-25.00%

15

征地拆迁

31

0

0

0

0

31

0.62%

-34.04%

16

经济贸易

21

0

0

0

0

21

0.42%

-16.00%

17

国土林业水利

18

1

0

0

0

19

0.38%

26.67%

18

司法

6

0

0

0

0

6

0.12%

20.00%

19

价格收费

5

0

0

0

0

5

0.10%

-64.29%

20

人事监察

4

0

0

0

0

4

0.08%

-

21

其他

1363

0

0

4

0

1367

27.22%

-5.14%

合计

4994

21

2

5

0

5022

100.00%

-13.83%

 

诉件满意率调查统计表

转办量:2057

满意率

在办件

已办件:1363

回访不成功

回访成功:1099

满意

不满意

不评价

694

264

467

4

628

99.15%


网络单位办件不满意调查统计表

序号

单位名称

总办件

在办件

已办结

不评价

满意

不满意

满意率

1

西丰县

131

31

100

41

46

1

97.87%

2

市交通局

41

20

21

11

14

1

93.33%

3

凡河新区管委会

64

30

34

21

21

2

91.30%

注:没有不满意评价的单位不在统计范围。



附件3(总表3):

本周县(市)区民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-08-062018-08-10 总办结量:105(其中诉求报结量:105,网络回应量:0)

名次

受理单位

一般件

重点件

疑难件

交办总量

其中

(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

4

5

1

清河区

1

1

 

 

 

1

1

5

3

 

3(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

2

1

100.00%

100.00%

1

11

2

铁岭县

23

4

5

1

 

28

5

18

9

 

9(0)

5

17.86%

100.00%

100.00%

1

1

44.44%

100.00%

1.12

9.74

3

调兵山市

7

2

2

 

 

9

2

9

2

 

2(0)

5

22.22%

100.00%

100.00%

1

1

50.00%

100.00%

1

9.72

4

开原市

20

3

13

2

1

33

5

24

14

1

13(0)

5

15.15%

100.00%

92.86%

0

1

35.71%

100.00%

1.18

9.61

5

西丰县

8

4

1

 

 

9

4

4

1

 

1(0)

5

44.44%

100.00%

100.00%

2

1

0.00%

100.00%

1

9.44

6

昌图县

23

6

7

 

 

30

6

31

14

 

14(0)

5

20.00%

75.00%

100.00%

0

1

57.14%

62.50%

1.23

9.38

7

凡河新区

5

2

1

 

 

6

2

3

1

 

1(0)

5

33.33%

100.00%

100.00%

0

1

0.00%

100.00%

1

9.33

8

银州区

15

 

7

 

 

22

 

10

4

 

4(0)

5

 

66.67%

100.00%

 

1

50.00%

100.00%

1

9.17

9

开发区

4

 

 

 

 

4

 

1

 

 

 

 

 

100.00%

0.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

 

 

附件3(总表4):

本周市直民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-08-062018-08-10 总办结量:26(其中诉求报结量:26,网络回应量:0)

名次

受理单位

一般件

重点件

交办总量

其中

(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

3

5

1

铁岭市税务局

 

 

 

 

0

 

2

2

 

2(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1.24

11.24

2

铁岭市税务局

 

 

 

 

0

 

2

2

 

2(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1.24

11.24

3

铁岭市教育局

3

1

 

 

3

1

2

1

 

1(0)

5

33.33%

100.00%

100.00%

1

1

100.00%

100.00%

1.24

10.57

4

铁岭市人社局

1

 

1

 

2

 

6

2

 

2(0)

5

 

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1.36

10.36

5

铁岭市烟草局

 

 

 

 

0

 

 

1

 

1(0)

5

100.00%

 

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

10

6

铁岭市建委

7

 

1

 

8

 

4

3

1(0)

2(0)

4.33

 

100.00%

66.67%

 

1

66.67%

100.00%

1.33

8.88

7

铁岭市交通局

 

 

 

 

0

 

 

1

1(0)

 

3

100.00%

 

0.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

7



上一页:12345月报(2018年第8期)
下一页:12345月报(2018年第7期)