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12345周报(2018年第33周)
  发布时间: 2018-08-23    信息来源: 12345热线办
 

12345周报

33


铁岭市行政效能(市民)投诉中心                                      二〇一八年八月二十日


12345市长服务热线系统

和省民心网铁岭分平台受办理、考核情况

 

[受办理概况]

民心网:7月日—720日,铁岭地区共收到群众举报投诉25件,联网单位实际报结112件。43件群众诉求参与评星,其中四星3件、五星40件;平均分4.9分;群众满意率83.67%,办理优秀率93.02%;综评分10.25,全省排名第十。

市长热线:7月日—720日,12345市长服务热线共受理各类市民诉求4940件,日均受理量706件;直办2387件,占受理量的48.32%;转办2553件,占受理量的51.68%。本周办结3877件,办结率78.48%,满意率99.07%。本周市民诉求按照类别划分,排在前三位的分别是:城乡建设、房产管理、民政救济。网上督办45件。

[领导批示]

814日,市委书记何焕秋在《民心网喜报》做出批示:“很好,要继续坚持以人民为中心的思想,全心全意为人民服务,特别是主要负责同志更应率先垂范,带头办实事,解难题。”

813,市长李士伟在《民心网喜报》做出批示:“感谢民心网对铁岭工作的关心、支持,感谢民心网在维护群众利益,解决百姓疾苦方面所开展的卓有成效的工作。对调兵山刘军同志提出表扬,希望各县区一把手要牢固树立以人民为中心的发展思想,时刻关心老百姓的安危冷暖,办实事,解难题,重实干,动真情,不断增强人民群众的自豪感,安全感,幸福感和获得感。”

[“办事难”问题典型诉求]

新农保退休手续近期办理。开原市中固镇大白梨村村民反映:村民刘少墉今年62岁,但至今未领取新农保,且多次反映到中固镇,但至今未得到处理。开原市政府市民投诉中心回复:经了解,投诉人的材料第一次审批没有通过,镇里已经帮助其处理完再次上报,待上级审批,近期就能解决

与市民发生冲突工作人员被批评、罚款银州区市民反映:去铁岭市驾驶员培训中心办理客运货运检证,但检证过程中4号窗口男性工作人员态度不好,且不予为其开取发票,诉求人表示不合理,请相关部门调查处理。 市交通局回复:经调查核实,诉求人在咨询相关业务问题时与某工作人员发生语言争执。针对这一情况培训中心对工作人员进行了批评教育,要求工作人员向投诉人赔礼道歉,做出深刻书面检查,并处以200元罚款处理。已与投诉人沟通,投诉人对处理结果表示满意。

市人社局铁岭县分局将为市民提供查询服务。铁岭县市民反映:去县社保分局查询养老保险问题,工作人员不给予查看,告知退休时前2个月才可以查看,诉求人表示此做法不合理。市人社局回复:已经将此事宜告知我市社保局铁岭县分局,工作人员会尽快与当事人联系。为其解答其反应的问题。市热线办将对此诉求进行跟踪督办。

[民心网典型诉求]

开原市民反映某玻璃钢厂设在居民区,化工品气味和玻璃钢粉尘对居民伤害极大,希望相关部门予以取缔。

开原市政府市民投诉中心回复:经调查核实,开原市玻璃钢制品厂位于原交警大队北侧,建于八十年代,主要以加工生产玻璃钢制品为主。企业未办理环保审批手续,在生产加工过程中存在无组织排放废气的问题,对周围的环境造成了一定的影响。该厂现处于城市居民区包围之中,已不适合继续从事生产加工。

鉴于此问题2017年就有过投诉,市民服务中心将问题及时上报市领导,市委书记张谨批示:“居民区内有污染和易燃企业的问题,请政府组织相关部门组成联合执法,进行调查处理。”常务副市长董宇光批示:“环保局对该企业进行污染检测,如不存在污染,则根据检测结果拿出处理意见。同时协调消防、安监、综合执法、经信和市场监督管理局等相关部门请配合,进行联合执法,依法依规妥善解决此问题。” 按开原市领导指示,2018514日,市民服务中心组织环保局、综合执法局、经信局、市场监督管理局、安监局及消防大队多家单位召开联席办公会,确定了各单位的具体责任,并于会后到现场进行实地调查处理。经几家部门与企业负责人进行了沟通,努力做通企业负责人的思想工作,积极进行开导,建议其停止生产进行搬迁。该企业负责人表示配合工作,不在进行生产加工,避免影响附近居民的正常生活。到目前为止,经几次现场检查,该厂确实已停止生产。

附件:1.本周12345市长服务热线受办理情况表

2.本周12345市长服务热线办理情况汇总分析报表

3.本周民心网诉求办理情况汇总表

附件1(总表1):

本周12345市长服务热线受办理情况表
2018811--2018817日)

单位
分类


单位
名称

总件数

在办件

已办结

一次
驳回

二次
驳回

一次
督办

二次
督办

未反馈

办结率

县市区

1

西丰县

95

23

72

0

0

0

0

0

75.79%

2

开原市

287

72

215

0

0

0

0

0

74.91%

3

清河区

62

17

45

0

0

0

0

0

72.58%

4

昌图县

302

100

202

0

0

0

0

2

66.89%

5

铁岭县

204

71

133

0

0

0

0

0

65.20%

6

银州区

331

151

180

0

0

19

3

4

54.38%

7

凡河新区管委会

58

27

31

0

0

0

0

0

53.45%

8

调兵山

105

50

55

0

0

0

0

0

52.38%

9

经济开发区

52

25

27

0

0

0

0

0

51.92%

市直单位

1

铁岭广播电视台

3

0

3

0

0

0

0

0

100%

2

市教育局

5

2

3

0

0

0

0

0

60%

2

市综合执法局

5

2

3

0

0

0

0

0

60%

4

市交通局

46

20

26

0

0

0

0

0

56.52%

5

市住建委

35

16

19

0

0

0

0

0

54.29%

6

市公安局

27

13

14

0

0

0

0

0

51.85%

7

市水利局

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

8

市工商局

4

2

2

0

0

0

0

0

50%

8

铁岭银行

4

2

2

0

0

0

0

0

50%

10

市国土资源局

12

6

6

0

0

0

0

0

50%

11

市卫计委

16

8

8

0

0

1

0

0

50%

12

交警支队

56

33

23

0

0

0

0

0

41.07%

13

市文广新局

3

2

1

0

0

0

0

0

33.33%

13

市民政局

3

2

1

0

0

0

0

0

33.33%

15

市食药监局

4

3

1

0

0

0

0

0

25%

15

供暖办

4

3

1

0

0

0

0

0

25%

17

市人社局

53

40

13

0

0

0

0

0

24.53%

18

市税务局

6

5

1

0

0

0

0

0

16.67%

19

市地税局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

19

市服务业委

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

19

市发改委

1

1

0

0

0

0

1

0

0%

19

市财政局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

19

柴河水库管理局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

19

市规划局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

19

铁岭市气象局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

19

铁岭路政局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

19

市消防局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

28

市环保局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

28

市经信委

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

28

市旅游局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

28

市质监局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

32

市安监局

3

3

0

0

0

0

0

0

0%

32

市司法局

3

3

0

0

0

0

0

0

0%

32

市农委

3

3

0

0

0

0

0

0

0%

35

市国资委

4

4

0

0

0

0

0

0

0%

其他单位

1

铁岭烟草专卖局

2

0

2

0

0

0

0

0

100%

2

中国人寿铁岭分公司

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

2

中石油铁岭分公司

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

2

邮政管理局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

2

调兵山市农村信用合作联社

1

0

1

0

0

1

0

0

100%

6

中国联通铁岭分公司

14

3

11

0

0

0

0

0

78.57%

7

市邮政局

3

1

2

0

0

0

0

0

66.67%

7

中国工商银行铁岭分行

3

1

2

0

0

0

0

0

66.67%

7

中国电信铁岭分公司

3

1

2

0

0

0

0

0

66.67%

10

中国移动铁岭分公司

17

6

11

0

0

0

0

0

64.71%

11

北方广电铁岭分公司

14

7

7

0

0

0

0

0

50%

11

铁岭供电公司

14

7

7

0

0

0

0

0

50%

13

中国银行铁岭分行

4

2

2

0

0

0

0

0

50%

14

港华燃气

7

4

3

0

0

0

0

0

42.86%

15

铁煤集团

20

12

8

0

0

0

0

0

40%

16

天信公司

35

21

14

0

0

0

0

0

40%

17

中国农业银行铁岭分行

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

17

中国邮储银行铁岭分行

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

17

高速公路运营管理公司

1

1

0

0

0

1

0

0

0%

17

开原市农村信用合作联社

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

17

铁岭电厂

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

22

铁岭县农村信用合作联社

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

23

中国建设银行铁岭分行

3

3

0

0

0

0

0

0

0%

24

昌图县农村信用合作联社

7

7

0

0

0

0

0

0

0%

 

附件2(总表2):

本周12345市长服务热线受办理情况汇总分析报表

2018811--2018817日)

 

受办理情况统计表

诉求类别

受理量

日均

直办

占总量
百分比

转办

占总量
百分比

办结

占总量
百分比

环比
百分比

电话投诉

4307

615

2260

52.47%

2047

47.53%

3414

79.27%

-16.95%

12345网站

20

3

5

25.00%

15

75.00%

13

65.00%

-7.14%

手机客户端

3

0

1

33.33%

2

66.67%

2

66.67%

-50.00%

合计

4330

619

2266

52.33%

2064

47.67%

3429

79.19%

-16.95%

 

受办理内容分类表

           类别
受理内容

受理量

占总量
百分比

环比

咨询

181

4.18%

-7.18%

求助

906

20.92%

-35.74%

批评建议

13

0.30%

0.00%

投诉

3216

74.27%

-5.19%

举报

14

0.32%

27.27%

合计

4330

100%

-13.78%

 



市民反映问题分类表

序号

问题
分类

电话

12345
网站

市长
信箱

手机客
户端

短信

受理量

占总量
百分比

环比
百分比

1

城乡建设

688

1

0

0

0

689

15.91%

-28.82%

2

房产管理

400

0

0

0

0

400

9.24%

-2.68%

3

环境保护

379

5

0

0

0

384

8.87%

-23.05%

4

民政救济

228

0

0

0

0

228

5.27%

-4.60%

5

公用事业

218

4

0

0

0

222

5.13%

-38.50%

6

劳保社保

204

2

0

0

0

206

4.76%

-3.29%

7

三农问题

196

0

0

0

0

196

4.53%

34.25%

8

市容城管

142

1

0

0

0

143

3.30%

-6.54%

9

公安消防

140

0

0

0

0

140

3.23%

-13.04%

10

行政效能

114

0

0

0

0

114

2.63%

29.55%

11

交通运输管理

96

0

0

0

0

96

2.22%

-11.93%

12

质检工商

61

0

0

0

0

61

1.41%

-24.69%

13

信息产业

57

0

0

0

0

57

1.32%

-31.33%

14

文教卫体

50

4

0

0

0

54

1.25%

-5.26%

15

征地拆迁

26

0

0

0

0

26

0.60%

-16.13%

16

国土林业水利

15

0

0

0

0

15

0.35%

-21.05%

17

经济贸易

12

0

0

0

0

12

0.28%

-42.86%

18

司法

4

2

0

0

0

6

0.14%

0.00%

19

价格收费

3

0

0

0

0

3

0.07%

-40.00%

20

人事监察

1

0

0

0

0

1

0.02%

-75.00%

21

其他

1273

1

0

3

0

1277

29.49%

-6.58%

合计

4307

20

0

3

0

4330

100.00%

-25.70%


诉件满意率调查统计表

转办量:2064

满意率

在办件

已办件:1383

回访

不成功

回访成功:1116

满意

不满意

不评价

681

267

584

5

527

99.15%


网络单位办件不满意调查统计表

序号

单位名称

总办件

在办件

已办结

不评价

满意

不满意

满意率

1

昌图县

302

100

202

78

125

1

99.21%

2

调兵山

105

50

55

17

49

1

98%

3

凡河新区管委会

58

27

31

12

32

2

94.12%

4

铁煤集团

19

11

8

4

5

1

83.33%

 

附件3(总表3):

本周县(市)区民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-08-132018-08-17 总办结量:121(其中诉求报结量:121,网络回应量:0)

名次

受理单位

一般件

重点件

交办总量

其中

(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

4

5

1

开原市

22

5

7

 

29

5

36

14

 

14(0)

5

17.24%

85.71%

100.00%

1

1

85.71%

100.00%

1.23

10.12

2

凡河新区

5

 

2

 

7

 

 

1

 

1(0)

5

 

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

10

3

开发区

4

 

 

 

4

 

9

2

 

2(0)

5

 

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

10

4

铁岭县

7

1

5

 

12

1

19

11

1

10(0)

4.91

8.33%

87.50%

90.91%

1

1

63.64%

100.00%

1.1

9.5

5

昌图县

13

1

7

 

20

1

26

11

1

10(0)

4.91

5.00%

57.14%

90.91%

0

1

81.82%

100.00%

1.17

9.41

6

调兵山市

5

1

1

 

6

1

8

1

 

1(0)

5

16.67%

100.00%

100.00%

0

1

0.00%

100.00%

1

9.17

7

银州区

7

1

4

2

11

3

16

7

2

5(0)

4.71

27.27%

100.00%

71.43%

1

1

42.86%

100.00%

1.05

9.17

8

西丰县

3

 

1

 

4

 

7

 

 

 

 

 

100.00%

0.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

 

9

清河区

3

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

100.00%

0.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

 

 

附件3(总表4):

本周市直民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-08-132018-08-17 总办结量:24(其中诉求报结量:24,网络回应量:0)

名次

受理单位

一般件

重点件

疑难件

交办总量

其中

(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

3

5

1

铁岭市残联

2

2

 

 

 

2

2

2

1

 

1(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

2

1

100.00%

100.00%

1.25

11.25

2

铁岭市交通局

3

2

 

 

 

3

2

2

3

 

3(0)

5

66.67%

100.00%

100.00%

2

1

100.00%

100.00%

1.25

10.91

3

铁岭市人社局

5

2

 

 

 

5

2

4

2

 

2(0)

5

40.00%

100.00%

100.00%

0

1

100.00%

100.00%

1.33

10.73

4

铁岭市民政局

 

 

2

1

1

2

1

1

2

 

2(0)

5.5

50.00%

100.00%

100.00%

0

1

50.00%

100.00%

1.1

10.6

5

铁岭市建委

3

2

1

 

 

4

2

6

4

 

4(0)

5

50.00%

50.00%

100.00%

0

1

50.00%

100.00%

1.36

9.86

6

铁岭市公安局

6

 

4

 

 

10

 

2

3

1(0)

2(0)

4.33

 

66.67%

66.67%

 

 

66.67%

100.00%

1.25

7.5

上一页:12345周报(2018年第34周)
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