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12345周报(2018年第34周)
  发布时间: 2018-08-30    信息来源: 12345热线办
 

12345周报

34

铁岭市行政效能(市民)投诉中心                                 二〇一八年八月二十七日


12345市长服务热线系统

和省民心网铁岭分平台受办理、考核情况

 

[受办理概况]

民心网:820—824日,铁岭地区共收到群众举报投诉143件,联网单位实际报结128件。87件群众诉求参与评星,其中高星1件,三星1件,四星11件、五星74件;平均分4.99分;反馈率11.86%,满意率82.89%,优秀率86.21%,内参按时回复率100%,有效回访率56.32%,按时分转率100%;综评分10.36,全省排名第五。

市长热线:818—824日,12345市长服务热线共受理各类市民诉求4105件,日均受理量586件;直办1986件,占受理量的48.38%;转办2119件,占受理量的51.62%。本周办结3152件,办结率76.78%,满意率99.85%。本周市民诉求按照类别划分,排在前三位的分别是:城乡建设、房产管理、环境保护。网上督办38件。

[“办事难”问题典型诉求]

批评教育服务态度差工作人员。银州区市民反映:孩子学校需要“高等学校学生及家庭情况调查表”,814日其到红旗街道盖公章,工作人员告知无“收入证明”不予办理、不是低保户不予办理,并且街道工作人员李某态度欠佳,对此不理解,请相关部门调查处理。银州区回复:街民政办主任已将相关政策向诉求人进行解释说明,并就态度问题对民政办科员李某进行了批评教育。

不动产登记开放后办理相关手续。开原市马家寨镇大红石村村民反映:2013年其在马家寨镇政府缴纳3500元办理房照的费用,但马家寨乡政府至今未给办理,诉求人认为不合理。开原市回复:王某于2018525免去村镇办助理职务,现为村镇办工作人员。现由于不动产登记冻结,暂时无法办理不动产证,待开放后镇政府将积极协调解决。当事人王某本人也与诉求人进行电话沟通协商解决。

开具“电子版同名证明”, 可予变更未满18岁在校生更名。银州区市民反映:其到市不动产中心办理解除抵押手续,工作人员分批次告知需要提供多个证明,导致迟迟未解决,认为不合理,且工作人员服务态度较差,诉求人称现事情已解决,但根据相关法律办理此事不需要提供“离婚证明”与“单身证明”,请相关单位调查处理。市国土资源局回复:据了解,诉求人高先生在不动产登记中心的值班领导陪同下,已经顺利办理完毕他项权利注销业务。工作人员都是按规章制度接待群众,大厅24小时监控,无诉求人所述工作人员态度恶劣的情况。

[民心网典型诉求]

经协调开挖沥青路面已恢复完毕。开原市建材城小区居民反映小区东门道路在4年前被开原热电公司挖开,但至今没有给恢复,过往车辆非常刮底盘,希望尽快处理。开原市政府回复:经了解,因为供暖维修需要,此处道路被挖开,又因为是沥青路面,热电公司无法自己恢复路面,只能待全市补坑槽开始后,再对此处进行处理,目前沥青路面已恢复完毕。

[网络单位建设]

调兵山市文化综合执法大队重拳打击非法电台。近期,调兵山市文化市场综合执法大队接到举报,在中央丽景城小区发现非法电台信号,电台频率是95.20兆赫,播放不良内容,售卖药品。调兵山市文化市场综合执法大队的执法人员,会同铁岭市无委会人员一起迅速赶赴现场调查,铁岭市无线电管理办公室工作人员驾驶移动监测车,携带无线电监测设备进行定位、排查,确定了发射地点位于中央丽城小区c3号楼2单元顶层,执法人员通过联系物业管理人员进入楼顶并在楼顶发现了发射装置。文化执法人员在取得证据后依法将非法电台发射设备进行拆除。

附件:1.本周12345市长服务热线受办理情况表

2.本周12345市长服务热线办理情况汇总分析报表

3.本周民心网诉求办理情况汇总表

附件1(总表1):

本周12345市长服务热线受办理情况表
2018818--2018824日)

单位
分类


单位
名称

总件数

在办件

已办结

一次
驳回

二次
驳回

一次
督办

二次
督办

未反馈

办结率

县市区

1

开原市

293

85

208

0

0

0

0

0

70.99%

2

西丰县

95

28

67

0

0

0

0

0

70.53%

3

铁岭县

186

59

127

0

0

0

0

0

68.28%

4

昌图县

335

131

204

0

0

0

0

4

60.90%

5

银州区

376

156

220

0

0

20

9

1

58.51%

6

调兵山

118

55

63

0

0

0

0

0

53.39%

7

清河区

47

23

24

0

0

0

0

0

51.06%

8

凡河新区管委会

50

26

24

0

0

0

0

0

48%

9

经济开发区

46

30

16

0

0

0

0

0

34.78%

市直单位

1

供暖办

4

0

4

0

0

0

0

0

100%

2

市发改委

3

0

3

0

0

1

1

0

100%

3

铁岭银行

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

3

市畜牧局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

3

市财政局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

6

市税务局

7

1

6

0

0

0

0

0

85.71%

7

市国资委

4

1

3

0

0

0

0

0

75%

8

市公安局

23

6

17

0

0

0

0

0

73.91%

9

市教育局

13

4

9

0

0

0

0

0

69.23%

10

市住建委

31

10

21

0

0

0

0

0

67.74%

11

市农委

5

2

3

0

0

0

0

0

60%

12

市市级机关事务管理局

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

12

市消防局

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

14

市水利局

4

2

2

0

0

0

0

0

50%

15

市国土资源局

18

9

9

0

0

1

0

0

50%

16

市交通局

65

37

28

0

0

0

0

0

43.08%

17

市工商局

7

4

3

0

0

0

0

0

42.86%

18

市综合执法局

5

3

2

0

0

0

0

0

40%

19

市卫计委

10

6

4

0

0

0

0

0

40%

20

交警支队

59

36

23

0

0

0

0

0

38.98%

21

市食药监局

3

2

1

0

0

0

0

0

33.33%

22

市人社局

50

41

9

0

0

0

0

0

18%

23

市环保局

6

5

1

0

0

0

0

0

16.67%

24

市安监局

1

1

0

0

0

2

0

0

0%

24

市人防办

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

24

市质监局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

24

市司法局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

24

市民政局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

24

市服务业委

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

24

铁岭广播电视台

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

31

铁岭路政局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

32

市体育局

3

3

0

0

0

0

0

0

0%

其他单位

1

中国联通铁岭分公司

8

0

8

1

0

0

0

0

100%

2

中国电信铁岭分公司

4

0

4

0

0

0

0

0

100%

3

中国邮储银行铁岭分行

3

0

3

0

0

0

0

0

100%

4

西丰县农村信用合作联社

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

4

中国建设银行铁岭分行

1

0

1

0

0

3

0

0

100%

4

中石油铁岭分公司

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

4

中国银行铁岭分行

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

8

铁煤集团

9

3

6

0

0

0

0

0

66.67%

9

北方广电铁岭分公司

21

7

14

0

0

0

0

0

66.67%

10

中国农业银行铁岭分行

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

11

铁岭供电公司

6

3

3

0

0

0

0

0

50%

12

中国移动铁岭分公司

13

7

6

0

0

0

0

0

46.15%

13

邮政管理局

5

3

2

0

0

0

0

0

40%

14

港华燃气

4

3

1

0

0

0

0

0

25%

15

天信公司

33

25

8

0

0

0

0

0

24.24%

16

高速公路运营管理公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

16

市邮政局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

18

铁岭县农村信用合作联社

2

2

0

0

0

1

0

0

0%

18

铁岭市新城供热

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

18

开原市农村信用合作联社

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

21

昌图县农村信用合作联社

5

5

0

0

0

7

0

0

0%

 

附件2(总表2):

本周12345市长服务热线受办理情况汇总分析报表

2018818--2018824日)

 

受办理情况统计表

诉求类别

受理量

日均

直办

占总量
百分比

转办

占总量
百分比

办结

占总量
百分比

环比
百分比

电话投诉

4069

581

1980

48.66%

2089

51.34%

3135

77.05%

-8.17%

12345网站

31

4

2

6.45%

29

93.55%

13

41.94%

0.00%

手机客户端

5

1

4

80.00%

1

20.00%

4

80.00%

100.00%

合计

4105

586

1986

48.38%

2119

51.62%

3152

76.78%

-8.08%

 

受办理内容分类表

            类别
受理内容

受理量

占总量
百分比

环比

咨询

215

5.24%

18.78%

求助

797

19.42%

-12.03%

批评建议

12

0.29%

-7.69%

投诉

3077

74.96%

-4.32%

举报

4

0.10%

-71.43%

合计

4105

100%

-5.20%

 



市民反映问题分类表

序号

问题
分类

电话

12345
网站

市长
信箱

手机客
户端

短信

受理量

占总量
百分比

环比
百分比

1

城乡建设

456

6

0

0

0

462

11.25%

-32.95%

2

房产管理

430

3

0

0

0

433

10.55%

8.25%

3

环境保护

368

2

0

0

0

370

9.01%

-3.65%

4

公用事业

219

0

0

0

0

219

5.33%

-1.35%

5

三农问题

202

0

0

0

0

202

4.92%

3.06%

6

民政救济

198

1

0

0

0

199

4.85%

-12.72%

7

劳保社保

194

2

0

0

0

196

4.77%

-4.85%

8

市容城管

154

3

0

0

0

157

3.82%

9.79%

9

公安消防

147

0

0

0

0

147

3.58%

5.00%

10

交通运输管理

97

5

0

0

0

102

2.48%

6.25%

11

行政效能

91

1

0

0

0

92

2.24%

-19.30%

12

文教卫体

79

2

0

0

0

81

1.97%

50.00%

13

质检工商

72

0

0

0

0

72

1.75%

18.03%

14

信息产业

43

0

0

0

0

43

1.05%

-24.56%

15

征地拆迁

21

0

0

0

0

21

0.51%

-19.23%

16

经济贸易

16

0

0

0

0

16

0.39%

33.33%

17

价格收费

8

1

0

0

0

9

0.22%

200.00%

18

国土林业水利

9

0

0

0

0

9

0.22%

-40.00%

19

司法

4

0

0

0

0

4

0.10%

-33.33%

20

人事监察

2

0

0

0

0

2

0.05%

100.00%

21

其他

1259

5

0

5

0

1269

30.91%

-0.63%

合计

4069

31

0

5

0

4105

100.00%

-5.20%

 

诉件满意率调查统计表

转办量:2119

满意率

在办件

已办件:1392

回访

不成功

回访成功:1166

满意

不满意

不评价

727

226

652

1

513

99.85%


网络单位办件不满意调查统计表

序号

单位名称

总办件

在办件

已办结

不评价

满意

不满意

满意率

1

开原市

293

85

208

70

123

1

99.19%

注:没有不满意评价的单位不在统计范围。


附件3(总表3):

本周县(市)区民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-08-202018-08-24 总办结量:109,平均报结件数:12.11件。

名次

受理单位

一般件

重点件

疑难件

交办总量

其中

(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

3

4

5

1

调兵山市

7

2

6

1

 

13

3

9

4

 

 

4(0)

5

23.08%

100.00%

100.00%

1

1

75.00%

100.00%

1

9.98

2

开发区

1

 

 

 

 

1

 

4

5

 

 

5(0)

5

 

100.00%

100.00%

 

1

60.00%

100.00%

1

9.6

3

开原市

23

5

14

4

2

37

9

28

27

 

4

23(0)

4.93

24.32%

92.31%

85.19%

1

1

48.15%

100.00%

1.21

9.6

4

昌图县

21

4

6

1

 

27

5

30

17

 

2

15(0)

4.88

18.52%

80.00%

88.24%

0

1

58.82%

100.00%

1.22

9.53

5

银州区

23

1

4

 

 

27

1

11

7

 

 

7(0)

5

3.70%

57.14%

100.00%

3

1

85.71%

100.00%

1

9.47

6

铁岭县

9

1

2

 

 

11

1

12

6

 

1

5(0)

4.83

9.09%

100.00%

83.33%

1

1

50.00%

100.00%

1

9.26

7

凡河新区

5

 

 

 

 

5

 

6

1

 

 

1(0)

5

 

100.00%

100.00%

 

1

0.00%

100.00%

1

9

8

西丰县

4

 

4

 

 

8

 

2

2

 

 

2(0)

5

 

100.00%

100.00%

 

1

0.00%

100.00%

1

9

9

清河区

2

 

1

 

 

3

 

7

3

1(0)

1

1(0)

4

 

66.67%

33.33%

 

1

33.33%

100.00%

1

7.33

 

附件3(总表4):

本周市直民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-08-202018-08-24 总办结量:19(其中诉求报结量:19)

名次

受理单位

一般件

重点件

交办总量

其中

(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

4

5

15

1

铁岭市教育局

 

 

1

 

1

 

1

3

 

2(0)

1

8.33

 

66.67%

100.00%

 

1

33.33%

100.00%

1.16

12.49

2

铁岭市财政局

 

 

 

 

0

 

1

1

 

1(0)

 

5

100.00%

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1.16

11.16

3

铁岭市供电公司

1

 

 

 

1

 

3

1

 

1(0)

 

5

 

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1.33

10.33

4

铁岭市体育局

 

 

 

 

0

 

1

1

 

1(0)

 

5

100.00%

100.00%

100.00%

 

1

0.00%

100.00%

1.16

10.16

5

铁岭市烟草局

 

 

 

 

0

 

 

1

 

1(0)

 

5

100.00%

 

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

10

6

铁岭广电网络公司

10

 

 

 

10

 

 

1

 

1(0)

 

5

 

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

10

7

铁岭市公安局

5

1

4

 

9

1

4

3

1

2(0)

 

4.67

11.11%

50.00%

66.67%

1

1

100.00%

100.00%

1.35

9.18

8

铁岭市建委

4

 

2

 

6

 

4

2

1

1(0)

 

4.5

 

100.00%

50.00%

 

1

50.00%

100.00%

1.35

8.68

9

铁岭市人社局

8

1

 

 

8

1

2

2

1

1(0)

 

4.5

12.50%

50.00%

50.00%

3

1

50.00%

100.00%

1.28

8.26

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