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12345周报(2018年第35周)
  发布时间: 2018-09-05    信息来源: 12345热线办
 

12345周报

35


铁岭市行政效能(市民)投诉中心                                       二〇一八年九月三日


12345市长服务热线系统

和省民心网铁岭分平台受办理、考核情况


[受办理概况]

民心网:827—831日,铁岭地区共收到群众举报投诉130件,联网单位实际报结136件。40件群众诉求参与评星,其中四星4件,五星36件;平均分4.93分;反馈率18.02%,满意率90.32%,优秀率90%,内参按时回复率100%,有效回访率55%,按时分转率95.24%;综评分10.41,全省排名第四。

市长热线:825—831日,12345市长服务热线共受理各类市民诉求4158件,日均受理量594件;直办2185件,占受理量的52.55%;转办1973件,占受理量的47.45%。本周办结3249件,办结率78.14%,满意率99.67%。本周市民诉求按照类别划分,排在前三位的分别是:城乡建设、房产管理、环境保护。网上督办60件。

[领导批示]

828日,市政府副秘书长董洪义在《12345专报》第16期“调兵市一高新生军训期间由于带女生回寝室吃零食被学校处分一事”批示:“同意拟办。”

铁岭市行政效能(市民)投诉中心拟办意见:拟请市政府领导阅示,批转调兵山市政府调查处理。

[“办事难”问题典型诉求]

近期办理不动产权证。经济开发区优山美地4A27号楼3单元401室住户反映:2011年购买房屋,至今未能办理房照,诉求人对此不满,请相关部门协调处理。市国土资源局回复:现在正在为优山美地4期补录权籍数据,近期将会办理不动产权证。

设置专门咨询解答窗口改进窗口服务。开原市老城街道头道沟村4组村民反映:其父亲刘长宝为低保户,近期在三院住院治疗,在办理低保报销时,医院工作人员告知其不是低保户,无法报销,但咨询镇村部门表示其并未撤销低保,对此认为不合理,请相关部门调查处理。开原市政府市民投诉中心回复:刘长宝是低保户,但并未联网,不能一站式结算。由于铁岭市通知,从今年6月开始,不给联网。其住院费用可以先垫付,然后由乡镇统一报到医疗救助,进行报销。

辽宁残疾人证系统升级后,正常办理相关业务。市民反映:近期国家公安部通知查询到自己有两个户口,户籍地分别是铁岭县横道线三岔子村和银州区长青园小区,近期到工人分局办理销户时,工作人员告知需要自己提供当时办理户口时的合法手续或缴纳一些“人情费”,否则将自己户口冻结,但自己目前无法提供,现咨询此种情况应如何办理销户,请相关部门调查处理。市公安局回复:经调查,诉求人于19971118日由铁岭县迁入到银州区,经户籍室民警核查准确无误,并且已经报请了公安部人口信息人像比对系统,应予以保留。对于诉求人反应的工作人员告知其缴纳一些“人情费”问题,纯属子虚乌有。经与诉求人联系,向其解释了相关情况和销户规定,诉求人表示理解。

[民心网典型诉求]

开原市民反映植物园广场多个照明灯不亮,市容市貌不整,影响市民散步,存在安全隐患。开原市政府市民投诉中心回复:投资近3000元,维修前广场照明灯,共计八个灯头,维修完成后满足居民照明需求。

[热点难点问题]

诉求人反映:侄子(张某)今年就读调兵山市一高,军训期间由于带女生到寝室吃零食被学校处分(留校察看),让到别的高中借读一年后回校,家长同意到别的学校借读,但目前其他学校都不接受其孩子,现即将开学,担心影响孩子上学,希望帮助解决孩子上学问题。

调兵山教育局:针对该问题,已经第一时间拨打投诉人电话,就此事进行了解释。该学生军训期间带女同学到男寝,按照学校规定,男女同学串寝,属严重违纪行为。并不是只是吃点零食那么简单,学校有监控,家长已经看过。最后结果要求孩子换个学习环境,学校保留学籍。

铁岭市行政效能(市民)投诉中心建议:该学生军训期间串寝受处分问题,家长与学生已经充分认识到错误,教育部门应该充分考虑到青春期孩子逆反心理,需要家长和学校相互配合进行引导,希望教育主管部门和学校能本着对学生负责,对家长负责,对社会负责的态度解决问题。目前,学生家长与学生已经认识到错误,建议调兵山市政府责成教育部门尽快协调孩子入学,让孩子在校改正错误。

附件:1.本周12345市长服务热线受办理情况表

2.本周12345市长服务热线办理情况汇总分析报表

3.本周民心网诉求办理情况汇总表

 

附件1(总表1):

本周12345市长服务热线受办理情况表
2018825--2018831日)

单位
分类


单位
名称

总件数

在办件

已办结

一次
驳回

二次
驳回

一次
督办

二次
督办

未反馈

办结率

县市区

1

开原市

262

62

200

0

0

0

0

0

76.34%

2

清河区

37

9

28

0

0

0

0

0

75.68%

3

调兵山

84

23

61

0

0

0

0

0

72.62%

4

铁岭县

178

54

124

0

0

0

0

0

69.66%

5

西丰县

95

31

64

0

0

0

0

0

67.37%

6

银州区

317

149

168

0

0

36

9

0

53%

7

凡河新区管委会

45

22

23

0

0

1

0

0

51.11%

8

昌图县

291

152

139

0

0

0

0

0

47.77%

9

经济开发区

42

23

19

0

0

0

0

0

45.24%

市直单位

1

市财政局

4

0

4

0

0

0

0

0

100%

2

市司法局

3

0

3

0

0

0

0

0

100%

3

铁岭银行

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

4

市国土资源局

12

3

9

0

0

0

0

0

75%

5

交警支队

52

18

34

0

0

0

0

0

65.38%

6

市交通局

50

20

30

0

0

0

0

0

60%

7

市住建委

34

16

18

0

0

0

0

0

52.94%

8

市公安局

33

16

17

0

0

0

0

0

51.52%

9

市环保局

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

9

铁岭广播电视台

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

9

市国资委

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

12

市综合执法局

6

3

3

0

0

0

0

0

50%

13

市工商局

9

5

4

0

0

0

0

0

44.44%

14

市教育局

7

4

3

0

0

0

0

0

42.86%

15

市人社局

48

31

17

0

0

0

0

0

35.42%

16

市民政局

3

2

1

0

0

0

0

0

33.33%

17

市卫计委

13

9

4

0

0

0

0

0

30.77%

18

市服务业委

4

3

1

0

0

0

0

0

25%

19

市税务局

9

7

2

0

0

0

0

0

22.22%

19

供暖办

9

7

2

0

0

0

0

0

22.22%

21

市市级机关事务管理局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

21

市消防局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

21

铁岭日报社

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

21

市质监局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

21

市农委

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

26

市物价局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

27

市食药监局

5

5

0

0

0

0

0

0

0%

其他单位

1

中国电信铁岭分公司

4

0

4

0

0

0

0

0

100%

2

铁岭烟草专卖局

3

0

3

0

0

0

0

0

100%

3

开原市农村信用合作联社

2

0

2

0

0

0

0

0

100%

4

昌图县农村信用合作联社

5

2

3

0

0

5

1

0

60%

5

天信公司

54

25

29

0

0

0

0

0

53.70%

6

中国移动铁岭分公司

21

10

11

0

0

0

0

0

52.38%

7

中国铁通铁岭分公司

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

7

中国银行铁岭分行

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

9

邮政管理局

4

2

2

0

0

0

0

0

50%

10

北方广电铁岭分公司

14

7

7

0

0

0

0

0

50%

11

中国联通铁岭分公司

16

8

8

0

0

0

0

0

50%

12

市邮政局

3

2

1

0

0

0

0

0

33.33%

13

中国工商银行铁岭分行

6

4

2

0

0

0

0

0

33.33%

14

铁岭供电公司

9

6

3

0

0

0

0

0

33.33%

15

港华燃气

9

7

2

0

0

0

0

0

22.22%

16

铁煤集团

14

11

3

0

0

0

0

0

21.43%

17

铁岭县农村信用合作联社

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

17

中国农业银行铁岭分行

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

17

铁岭电厂

1

1

0

0

0

1

0

0

0%

20

中国建设银行铁岭分行

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

20

中国邮储银行铁岭分行

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

22

西丰县农村信用合作联社

3

3

0

0

0

0

0

0

0%

 

附件2(总表2):

本周12345市长服务热线受办理情况汇总分析报表

2018825--2018831日)

 

受办理情况统计表

诉求类别

受理量

日均

直办

占总量
百分比

转办

占总量
百分比

办结

占总量
百分比

环比
百分比

电话投诉

4135

591

2177

52.65%

1958

47.35%

3233

78.19%

3.13%

12345网站

14

2

2

14.29%

12

85.71%

8

57.14%

-38.46%

手机客户端

9

1

6

66.67%

3

33.33%

8

88.89%

100.00%

合计

4158

594

2185

52.55%

1973

47.45%

3249

78.14%

3.08%

 

受办理内容分类表

           类别
受理内容

受理量

占总量
百分比

环比

咨询

232

5.58%

7.91%

求助

833

20.03%

4.52%

批评建议

21

0.51%

75.00%

投诉

3058

73.54%

-0.62%

举报

12

0.29%

200.00%

感谢

2

0.05%

-

合计

4158

100%

1.29%

  


市民反映问题分类表

序号

问题
分类

电话

12345
网站

市长
信箱

手机客
户端

短信

受理量

占总量
百分比

环比
百分比

1

城乡建设

489

2

0

0

0

491

11.81%

6.28%

2

房产管理

430

0

0

0

0

430

10.34%

-0.69%

3

环境保护

305

1

0

0

0

306

7.36%

-17.30%

4

公用事业

257

0

0

0

0

257

6.18%

17.35%

5

三农问题

195

0

0

0

0

195

4.69%

-3.47%

6

民政救济

180

0

0

0

0

180

4.33%

-9.55%

7

市容城管

176

2

0

0

0

178

4.28%

13.38%

8

劳保社保

153

1

0

0

0

154

3.70%

-21.43%

9

交通运输管理

149

1

0

1

0

151

3.63%

48.04%

10

公安消防

151

0

0

0

0

151

3.63%

2.72%

11

行政效能

113

2

0

0

0

115

2.77%

25.00%

12

文教卫体

89

1

0

0

0

90

2.16%

11.11%

13

信息产业

64

0

0

0

0

64

1.54%

48.84%

14

质检工商

45

0

0

0

0

45

1.08%

-37.50%

15

征地拆迁

15

0

0

0

0

15

0.36%

-28.57%

16

经济贸易

13

0

0

0

0

13

0.31%

-18.75%

17

国土林业水利

12

0

0

0

0

12

0.29%

33.33%

18

价格收费

4

0

0

0

0

4

0.10%

-55.56%

19

司法

3

0

0

0

0

3

0.07%

-25.00%

20

人事监察

1

0

0

0

0

1

0.02%

-50.00%

21

其他

1291

4

0

8

0

1303

31.34%

2.68%

合计

4135

14

0

9

0

4158

100.00%

1.29%

 

诉件满意率调查统计表

转办量:1972

满意率

在办件

已办件:1289

回访

不成功

回访成功:1067

满意

不满意

不评价

683

222

609

2

456

99.67%


网络单位办件不满意调查统计表

序号

单位名称

总办件

在办件

已办结

不评价

满意

不满意

满意率

1

西丰县

95

31

64

18

44

2

95.65%

2

天信公司

53

24

29

17

20

1

95.24%

注:没有不满意评价的单位不在统计范围。



附件3(总表3):

本周县(市)区民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-08-272018-08-31 总办结量:97,平均报结件数:10.78件。

名次

受理单位

一般件

重点件

疑难件

交办总量

其中

(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

4

5

1

调兵山市

6

4

2

 

 

8

4

12

3

 

3(0)

5

50.00%

100.00%

100.00%

1

1

100.00%

100.00%

1.03

10.53

2

开发区

2

1

 

 

 

2

1

9

2

 

2(0)

5

50.00%

100.00%

100.00%

0

1

100.00%

100.00%

1

10.5

3

开原市

21

8

9

 

1

30

8

24

8

 

8(0)

5.13

26.67%

100.00%

100.00%

2

1

62.50%

100.00%

1.2

10.21

4

银州区

23

6

8

 

 

31

6

20

6

 

6(0)

5

19.35%

100.00%

100.00%

1

1

16.67%

96.00%

1.16

9.48

5

昌图县

27

5

9

 

 

36

5

16

5

2

3(0)

4.6

13.89%

75.00%

60.00%

1

1

80.00%

100.00%

1.11

8.95

6

铁岭县

8

1

2

 

 

10

1

9

4

1

3(0)

4.75

10.00%

50.00%

75.00%

1

1

25.00%

83.33%

1

8.18

7

西丰县

2

 

2

 

 

4

 

4

1

1

 

4

 

100.00%

0.00%

 

1

0.00%

100.00%

1

7

8

清河区

2

1

5

 

 

7

1

3

 

 

 

 

14.29%

100.00%

0.00%

1

1

100.00%

100.00%

1

 

9

凡河新区

3

 

1

 

 

4

 

 

 

 

 

 

 

100.00%

0.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

 



附件3(总表4):

本周市直民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-08-272018-08-31 总办结量:39,平均报结件数:1.11件。

名次

受理单位

一般件

重点件

交办总量

其中

(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

5

1

铁岭市司法局

 

 

 

 

0

 

1

1

1(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

11

2

铁岭市交通局

2

1

1

 

3

1

2

2

2(0)

5

33.33%

100.00%

100.00%

2

1

100.00%

100.00%

1.15

10.49

3

铁岭市公安局

3

 

3

1

6

1

8

3

3(0)

5

16.67%

100.00%

100.00%

3

1

66.67%

100.00%

1.35

10.18

4

铁岭市质监局

 

 

 

 

0

 

1

1

1(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

 

1

0.00%

100.00%

1

10

5

铁岭市教育局

 

 

 

 

0

 

1

1

1(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

 

1

0.00%

100.00%

1

10

6

铁岭市安监局

 

 

 

 

0

 

1

2

2(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

 

1

0.00%

100.00%

1

10

7

铁岭广电网络公司

2

 

1

 

3

 

5

1

1(0)

5

 

100.00%

100.00%

 

1

100.00%

0.00%

1.3

9.3

上一页:12345月报(2018年第8期)
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