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12345周报(2018年第36周)
  发布时间: 2018-09-13    信息来源: 12345热线办
 

12345周报

36

铁岭市行政效能(市民)投诉中心                                   二〇一八年九月十日


12345市长服务热线系统

和省民心网铁岭分平台受办理、考核情况

 

[受办理概况]

民心网:93—97日,铁岭地区共收到群众举报投诉128件,联网单位实际报结174件。119件群众诉求参与评星,其中四星6件,五星113件;平均分4.97分;反馈率19.23%,满意率84.82%,优秀率94.96%,内参按时回复率100%,平均办件天数1.35天,有效回访率51.26%,按时分转率100%;综评分10.48,全省排名第六。

市长热线:91—97日,12345市长服务热线共受理各类市民诉求4444件,日均受理量635件;直办2261件,占受理量的50.88%;转办2183件,占受理量的49.12%。本周办结3457件,办结率78.20%,满意率99.69%。本周市民诉求按照类别划分,排在前三位的分别是:城乡建设、房产管理、公用事业。网上督办28件。

[“办事难”问题典型诉求]

核实相关问题后,给诉求人办理落户手续。开原市造纸厂家属楼居民反映:其户口为孙台街道,现想迁至铁西造纸厂家属楼,铁西派出所告知已有其他人在此落户,让其自己找人,并表示现户主和房照都为自己名字,派出所不给其办理对此不满,请相关单位调查处理。开原市政府市民投诉中心回复:责成工业区派出所调查处理,因诉求人提供的是老式地址即说明几委几组的,不是现在新式的明显街路几号楼几单元几号的房照,工业园区民警联系到投诉人,告知其户口问题,正在核实,待核实后会给投诉人办理,并不用投诉人自己找人。

一次性告知办理退休相关政策。开原市民反映:父亲是马家寨乡大台石场国企职工,现已到退休年龄,到社保部门查询档案时,工作人员不予办理,现对此不理解,请相关部门调查处理。开原市政府市民投诉中心回复:已告知诉求人带托管手册、养老保险手册、身份证、信合存折或卡到13号窗口办理退休。如其从事特殊工种岗位可以提交材料,申请特殊工种退休。

澄清下乡青年连续计算工龄政策。开原市民反映:其爱人胡某某为中固供销社退休职工,于2015年退休前一次性按照高线补缴养老保险,为40年工龄,但所开工资为2229元,经查找档案发现,办理退休时其1974年至1979年的下乡工龄未算,对此认为不合理,要求将工龄补回。开原市政府市民投诉中心回复:依据劳人培〔198523号《关于解决下乡知识青年插队期间工龄计算问题的通知》和辽劳险字〔198576号《转发人事部关于解决原下乡知识青年插队期间工龄计算问题的通知》规定要求,根据其档案资料记载,参加工作时间可从下乡插队之日算起。该同志档案中《原下乡知识青年计算连续工龄审定(批)表》中的下乡插队时间为“19781022日”(审批时间为1985年)。档案中一份开原中固中学开具的“学历证明”显示其毕业时间为“19747月”,无法认定其下乡时间,故认定其参加工作时间为“197810月”符合规定。投诉人需提供其他证明其1974年下乡的相关材料才能办理连续工龄。

[民心网典型诉求材料]

开原市某小区用户反映燃气公司迟迟没有将其家的燃气维修完毕,且不让使用用户自家的镀锌管,认为不合理。开原市政府市民投诉中心:经了解,该户819日报票,港华燃气公司设计员于820日设计,设计管线长度6米,827安装完成,现已通气。另因之前使用的镀锌管防腐效果不好,因此港华燃气公司为使用安全,需要将现安装的管材换成其他材质。

[网络单位建设]

铁岭县全力维护社会稳定。铁岭县在抓经济建设、生态建设、民生改善工作的同时,狠抓社会稳定工作。落实“三级书记抓信访”工作责任,制定信访矛盾化解工作办法,坚持领导接访、包案和周研判制度,加强综治中心规范化、信息化、网格化建设,开展信访矛盾减存控增攻坚,提前完成全年积案化解目标。认真开展扫黑除恶专项斗争,社会综合治理工作成效明显。落实安全生产责任,强化食品、药品监管,社会大局总体稳定。

附件:1.本周12345市长服务热线受办理情况表

2.本周12345市长服务热线办理情况汇总分析报表

3.本周民心网诉求办理情况汇总表


附件1(总表1):

本周12345市长服务热线受办理情况表
201891--201897日)

单位
分类


单位
名称

总件数

在办件

已办结

一次
驳回

二次
驳回

一次
督办

二次
督办

未反馈

办结率

县市区

1

开原市

291

58

233

0

0

0

0

0

80.07%

2

调兵山

95

31

64

0

0

0

0

0

67.37%

3

凡河新区管委会

50

18

32

0

0

0

0

0

64%

4

铁岭县

215

87

128

0

0

0

0

0

59.53%

5

西丰县

124

51

73

0

0

0

0

0

58.87%

6

经济开发区

41

17

24

0

0

0

0

0

58.54%

7

银州区

318

137

181

0

0

20

4

0

56.92%

8

昌图县

400

186

214

0

0

0

0

0

53.50%

9

清河区

32

18

14

0

0

0

0

0

43.75%

市直单位

1

市卫计委

4

0

4

0

0

0

0

0

100%

2

市司法局

3

0

3

0

0

0

0

0

100%

3

市商务局

2

0

2

0

0

0

0

0

100%

4

市文广新局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

4

市市级机关事务管理局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

4

铁岭广播电视台

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

7

市财政局

4

1

3

0

0

0

0

0

75%

8

供暖办

10

3

7

0

0

0

0

0

70%

9

市教育局

14

5

9

0

0

0

0

0

64.29%

10

市消防局

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

10

市农委

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

10

市规划局

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

13

市民政局

6

3

3

0

0

0

0

0

50%

14

市国土资源局

12

6

6

0

0

0

0

0

50%

15

交警支队

66

33

33

0

0

0

0

0

50%

16

市住建委

58

21

37

0

0

0

0

0

63.79%

17

市综合执法局

13

7

6

0

0

0

0

0

46.15%

18

市人社局

36

20

16

0

0

0

0

0

44.44%

19

市公安局

26

18

8

0

0

0

0

0

30.77%

20

市交通局

65

46

19

0

0

0

0

0

29.23%

21

市税务局

8

6

2

0

0

0

0

0

25%

22

市工商局

12

11

1

0

0

0

0

0

8.33%

23

市发改委

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

23

市环保局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

23

市安监局

1

1

0

0

0

1

0

0

0%

23

铁岭路政局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

23

市统计局

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

28

市食药监局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

28

市水利局

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

30

市国资委

3

3

0

0

0

0

0

0

0%

其他单位

1

中国农业银行铁岭分行

2

0

2

0

0

0

0

0

100%

2

清河区农村信用合作联社

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

2

铁岭市新城供热

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

2

铁岭烟草专卖局

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

2

中国工商银行铁岭分行

1

0

1

0

0

0

0

0

100%

6

西丰县农村信用合作联社

4

1

3

0

0

0

0

0

75%

7

中国银行铁岭分行

3

1

2

0

0

0

0

0

66.67%

8

昌图县农村信用合作联社

6

2

4

0

0

0

0

0

66.67%

9

铁岭供电公司

11

4

7

0

0

0

0

0

63.64%

10

中国电信铁岭分公司

8

3

5

0

0

0

0

0

62.50%

11

天信公司

35

15

20

0

0

0

0

0

57.14%

12

铁煤集团

17

8

9

0

0

0

0

0

52.94%

13

高速公路运营管理公司

2

1

1

0

0

0

0

0

50%

14

铁岭县农村信用合作联社

4

2

2

0

0

3

0

0

50%

15

市邮政局

7

4

3

0

0

0

0

0

42.86%

16

中国联通铁岭分公司

27

16

11

0

0

0

0

0

40.74%

17

北方广电铁岭分公司

8

5

3

0

0

0

0

0

37.50%

18

中国移动铁岭分公司

16

10

6

0

0

0

0

0

37.50%

19

港华燃气

12

8

4

0

0

0

0

0

33.33%

20

铁岭电厂

1

1

0

0

0

1

0

0

0%

20

开原市农村信用合作联社

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

20

中国邮储银行铁岭分行

1

1

0

0

0

0

0

0

0%

23

高速公路路政管理处

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

23

中国建设银行铁岭分行

2

2

0

0

0

0

0

0

0%

25

邮政管理局

4

4

0

0

0

0

0

0

0%

 

附件2(总表2):

本周12345市长服务热线受办理情况汇总分析报表

201891--201897日)

 

受办理情况统计表

诉求类别

受理量

日均

直办

占总量
百分比

转办

占总量
百分比

办结

占总量
百分比

环比
百分比

电话投诉

4409

630

2256

51.17%

2153

48.83%

3456

78.39%

6.90%

12345网站

32

5

5

15.62%

27

84.38%

18

56.25%

125.00%

手机客户端

3

0

0

0.00%

3

100.00%

1

33.33%

-87.50%

合计

4444

635

2261

50.88%

2183

49.12%

3475

78.20%

6.96%

 

受办理内容分类表

           类别
受理内容

受理量

占总量
百分比

环比

咨询

243

5.47%

4.74%

求助

875

19.69%

5.04%

批评建议

20

0.45%

-4.76%

投诉

3292

74.08%

7.65%

举报

13

0.29%

8.33%

感谢

1

0.02%

-50.00%

合计

4444

100%

6.88%

  


市民反映问题分类表

序号

问题
分类

电话

12345
网站

市长
信箱

手机客
户端

短信

受理量

占总量
百分比

环比
百分比

1

城乡建设

525

3

0

0

0

528

11.88%

7.54%

2

房产管理

422

2

0

0

0

424

9.54%

-1.40%

3

公用事业

345

1

0

0

0

346

7.79%

34.63%

4

环境保护

240

0

0

0

0

240

5.40%

-21.57%

5

民政救济

225

1

0

0

0

226

5.09%

25.56%

6

三农问题

200

2

0

0

0

202

4.55%

3.59%

7

市容城管

174

1

0

0

0

175

3.94%

-1.69%

8

劳保社保

163

1

0

0

0

164

3.69%

6.49%

9

公安消防

161

1

0

0

0

162

3.65%

7.28%

10

文教卫体

147

7

0

0

0

154

3.47%

71.11%

11

交通运输管理

111

2

0

0

0

113

2.54%

-25.17%

12

行政效能

85

5

0

0

0

90

2.03%

-21.74%

13

信息产业

73

0

0

0

0

73

1.64%

14.06%

14

质检工商

71

0

0

0

0

71

1.60%

57.78%

15

征地拆迁

25

0

0

0

0

25

0.56%

66.67%

16

经济贸易

19

1

0

0

0

20

0.45%

53.85%

17

价格收费

5

0

0

0

0

5

0.11%

25.00%

18

国土林业水利

4

0

0

0

0

4

0.09%

-66.67%

19

司法

3

0

0

0

0

3

0.07%

0.00%

20

人事监察

0

1

0

0

0

1

0.02%

0.00%

21

其他

1411

4

0

3

0

1418

31.91%

8.83%

合计

4409

32

0

3

0

4444

100.00%

6.88%

 

诉件满意率调查统计表

转办量:2183

满意率

在办件

已办件:1468

回访

不成功

回访成功:1194

满意

不满意

不评价

715

274

635

2

557

99.69%


网络单位办件不满意调查统计表

序号

单位名称

总办件

在办件

已办结

不评价

满意

不满意

满意率

1

凡河新区管委会

50

18

32

16

28

1

96.55%

2

天信公司

35

15

20

13

13

1

92.86%

注:没有不满意评价的单位不在统计范围。


附件3(总表3):

本周县(市)区民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-09-032018-09-07 总办结量:128,平均报结件数:14.22件。

名次

受理单位

一般件

重点件

疑难件

交办总量

其中

(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

4

5

1

开发区

2

1

 

 

 

2

1

6

4

 

4(0)

5

50.00%

100.00%

100.00%

1

1

50.00%

100.00%

1

10

2

昌图县

18

3

10

1

 

28

4

26

14

 

14(0)

5

14.29%

76.92%

100.00%

0

1

71.43%

100.00%

1.16

9.78

3

铁岭县

9

3

4

 

1

13

3

14

9

 

9(0)

5.11

23.08%

88.89%

100.00%

1

1

44.44%

100.00%

1

9.68

4

银州区

18

 

6

1

 

24

1

25

18

 

18(0)

5

4.17%

66.67%

100.00%

2

1

66.67%

100.00%

1.15

9.52

5

开原市

23

3

11

3

2

34

6

29

22

1

21(0)

5.05

17.65%

86.36%

95.45%

1

1

22.73%

100.00%

1.18

9.44

6

清河区

1

 

2

 

 

3

 

4

5

 

5(0)

5

 

80.00%

100.00%

 

1

60.00%

100.00%

1

9.4

7

西丰县

8

4

4

1

 

12

5

9

7

3

4(0)

4.57

41.67%

83.33%

57.14%

1

1

28.57%

100.00%

1

8.68

8

调兵山市

5

1

 

 

 

5

1

7

5

1

4(0)

4.8

20.00%

60.00%

80.00%

0

1

20.00%

100.00%

1

8.6

9

凡河新区

 

 

2

 

 

2

 

8

 

 

 

 

 

100.00%

0.00%

 

1

100.00%

100.00%

1

  


附件3(总表4):

本周市直民心网诉求办理情况汇总报表

统计日期:2018-09-032018-09-07 总办结量:49,平均报结件数:1.4件。

名次

受理单位

一般件

重点件

交办总量

其中

(反馈量)

实际

办结量

评星量

评星情况

平均分

反馈率

满意率

优秀率

办件天数

办件天数分数

有效

回访率

按时

分转率

交办比

综评分

交办量

反馈量

交办量

反馈量

4

5

1

铁岭市国土资源局

0

1

1(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

1

100.00%

100.00%

1

11

2

铁岭广电网络公司

0

9

7

1

6(0)

4.86

100.00%

100.00%

85.71%

1

71.43%

100.00%

1.34

10.72

3

铁岭市公安局

6

3

4

2

10

5

9

6

6(0)

5

50.00%

100.00%

100.00%

1

1

83.33%

100.00%

1.34

10.67

4

铁岭市交通局

2

2

2

4

2

2

2

2(0)

5

50.00%

100.00%

100.00%

1

1

100.00%

100.00%

1.1

10.6

5

铁岭市发改委

2

2

8

2

2(0)

5

100.00%

100.00%

1

100.00%

100.00%

1.33

10.33

6

铁岭市发改委

2

2

8

2

2(0)

5

100.00%

100.00%

1

100.00%

100.00%

1.33

10.33

7

铁岭市人社局

7

1

2

9

1

16

8

8(0)

5

11.11%

100.00%

100.00%

1

1

75.00%

100.00%

1.38

10.24

8

铁岭市工商局

0

1

1

1(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

1

0.00%

100.00%

1

10

9

铁岭市执法局

0

1

1(0)

5

100.00%

100.00%

100.00%

1

0.00%

100.00%

1

10

10

铁岭市建委

2

4

1

6

1

4

7

7(0)

5

16.67%

85.71%

100.00%

1

1

28.57%

100.00%

1.24

9.55

11

铁岭市供电公司

1

1

1

1(0)

5

100.00%

100.00%

1

0.00%

100.00%

1

9

上一页:12345月报(2018年第9期)
下一页:12345月报(2018年第8期)